Preguntas frecuentes

• Nombre de usuario o contraseña incorrectos.
• He olvidado mi nombre de usuario o mi contraseña.
• Sé mi nombre de usuario y mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión.

Nombre de usuario o contraseña incorrectos

Está introduciendo un nombre de usuario o una contraseña incorrectos.

Restablezca la contraseña

1. Para restablecer la contraseña, visite la página de inicio: https://autor.prhge.com y haga clic en ¿Olvidó la contraseña?.


2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Si ha seguido las instrucciones indicadas y no recibe el correo para restablecer la contraseña, revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico.

He olvidado mi nombre de usuario o mi contraseña

Por lo general, el navegador guarda el nombre de usuario y la contraseña introducidos de forma automática. Si quiere ver el nombre de usuario y la contraseña, puede hacerlo con tan solo unos clics.

¿Ha olvidado su nombre de usuario o su contraseña?

Es probable que el navegador los recuerde. Si ha guardado el nombre de usuario o la contraseña en el navegador, podrá recuperarlos. En caso contrario, visite la página de inicio: https://autor.prhge.com y haga clic en ¿Olvidó la contraseña? para obtener una nueva contraseña junto con un recordatorio de su nombre de usuario.

Firefox: ver nombre de usuario y contraseña

1. Haga clic en el icono de menú ubicado en la esquina superior derecha.


2. Haga clic en Opciones.


3. Haga clic en Privacidad & Seguridad y desplace abajo hasta Usuarios y contraseñas.


4. Haga clic en Cuentas guardadas...



Se abrirá el administrador de contraseñas de Firefox en una pestaña nueva.



5. Si necesita reducir la lista, escriba prhge en el campo de búsqueda.


6. En la lista de la derecha, haga clic en la entrada correspondiente.


7. Haga clic en el icono del ojo.

Chrome: ver nombre de usuario y contraseña

1. Haga clic en el icono de menú ubicado en la esquina superior derecha.


2. Haga clic en Configuracion.


3. Bajo Auto rellenado, haga clic en Contraseñas.


4. Si necesita reducir la lista, escriba prhge en el campo de búsqueda.


5. Haga clic en el icono de ojo contiguo a la entrada correspondiente.




6. De ser necesario, escriba sus credenciales de Windows y haga clic en Aceptar.

Safari: ver la contraseña

1. Haga clic en Safari y, a continuación, en Preferencias.


2. Vaya a la pestaña Contraseñas.



Aparecerá una lista de las contraseñas guardadas.



3. Para reducir la lista, introduzca prhge en el campo de búsqueda. Marque la casilla que se encuentra junto a Mostrar contraseñas de las páginas web seleccionadas. Introduzca su contraseña de usuario de Mac y confirme haciendo clic en Aceptar.

Restablecer el nombre de usuario y la contraseña

1. Para restablecer la contraseña, visite la página de inicio: https://autor.prhge.com y haga clic en ¿Olvidó la contraseña?.


2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Si ha seguido las instrucciones indicadas y no recibe el correo para restablecer la contraseña, revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico.

Sé mi nombre de usuario y mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión

Los fallos en el inicio de sesión pueden deberse a varias causas. Puede que haya cometido un error de escritura, que haya cambiado su contraseña recientemente o que haya otro problema que le impide iniciar sesión.

Errores tipográficos

¿Error de escritura?

1. Introduzca su contraseña en un campo donde se vea sin cifrar. Si su contraseña es correcta, cópiela en el campo Contraseña.


2. Corrija cualquier error tipográfico.


3. Compruebe sus datos de inicio de sesión.

El bloqueo de mayúsculas está activo

El bloqueo de mayúsculas está activo. ES ESA TECLA QUE HACE QUE TODO LO QUE ESCRIBA ESTÉ EN MAYÚSCULA. Su contraseña distingue entre mayúscula y minúscula.

¿Error de escritura?

1. Desactive el bloqueo de mayúsculas.


2. Corrija cualquier error tipográfico


3. Compruebe sus datos de inicio de sesión.

Campo "Contraseña" completado con la antigua contraseña

Ha cambiado su contraseña recientemente. La contraseña incorrecta todavía está guardada en su navegador.

Internet Explorer: eliminar contraseñas guardadas

1. Haga clic en el icono del engranaje para abrir el menú.


2. Haga clic en Opciones de Internet.


3. Seleccione la pestaña Contenido.




4. En la sección Autocompletar, haga clic en Configuración.


5. Elimine la marca de verificación que se encuentra junto a Formularios y Nombres de usuario y contraseñas en formularios.


6. Haga clic en Eliminar el historial de autocompletar....




7. Marque la casilla que se encuentra junto a Datos de formularios y Contraseñas.


8. Confirme con Eliminar y después con Aceptar.

Firefox: eliminar contraseñas guardadas

1. Haga clic en el icono del menú para abrir el menú.


2. Haga clic en Opciones.




3. Haga clic en Privacidad & Seguridad.


4. En la sección Usuarios y contraseñas, haga clic en Cuentas guardadas....


5. Seleccione la entrada que desea eliminar.


6. Confirme haciendo clic en Eliminar.

Chrome: eliminar contraseñas guardadas

1. Haga clic en el icono del menú para abrir el menú


2. Haga clic en Configuración.




3. En la parte inferior, haga clic en Configuración avanzada.


4. En la sección Privacidad y seguridad, haga clic en Eliminar datos de navegación....


5. Haga clic en Configuración avanzada.


6. Seleccione Todos y seleccione Contraseñas y otros datos de acceso.


7. Haga clic en Borrar datos para confirmar.